Сервис No.1

внедрение продающего сервиса

+7(912) 745-67-88

Ижевск, Як-Бодьинский тракт, 5

Американские стандарты клиентского сервиса за 35 дней

Или это работает, или мы возвращаем деньги

Без перестройки компании. Без остановки бизнес-процессов. Без привлечения бизнес-тренеров.

 

Бесплатное вводное занятие с нашим ведущим тренером "16 шагов к работающему сервису"

+ 5 ошибок на пути к сервису

Бесплатно предоставляются материалы пробного урока с пошаговой инструкцией.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

на Бесплатное вводное занятие

Мы гарантируем безопасность Ваших данных
 


0% простоя сотрудников

Без остановки бизнес-процессов и отвлечения ценных специалистов от работы. Без занудных тренингов на целый день.

6 месяцев сопровождения

"Москва не сразу строилась..." и мы сопровождаем любое внедрение, чтобы отшлифовать и уладить все тонкости прямо на месте.

Готовность за 35 дней

Мы точно знаем что нужно делать, это описано в простых инструкциях. Просто выполняя их по шагам получаете результат.

Экономия от 500 тыс. руб. на внедрении

За счет минимального использования дорогого тренингового времени, дистанционного коучинга и самостоятельной работы.

12 месяцев гарантии

Или это работает в долгосрочной перспективе, или мы возвращаем деньги!

0% участие наших тренеров после внедрения

Мы строим полностью автономную систему, которая в дальнейшем (после внедрения и сопровождения) работает без участия наших тренеров и остается в вашей компании на долгие годы.

 

Наши услуги

Пакет "Лайт"

Пакет "Базовый"

Пакет "Индивидуальный"

Постановка стандартов работы с претензиями и недовольством клиентов Постановка стандартов клиентского сервиса (включая работу с жалобами) Постановка стандартов клиентского сервиса (включая работу с жалобами)
Коучинг до результата (в группе) Коучинг до результата (в группе) Коучинг до результата (индивидуальный)
  • Материалы "Работа с жалобами"
  • Материалы "Работа с жалобами"
  • Материалы "Корпоративный стандарт"
  • Материалы "Практика внедрения"
  • Материалы "Работа с жалобами"
  • Материалы "Корпоративный стандарт"
  • Материалы "Практика внедрения"
Аудит адаптированной системы Аудит адаптированной системы Аудит адаптированной системы
Сопровождение на 2 месяца Сопровождение на 6 месяцев Сопровождение на 12 месяцев
    "Тайный покупатель" (1 сессия)

18 600 руб.

46 800 руб.

93 600 руб.

Пакет "Премиум"

Постановка стандартов клиентского сервиса
Очное проведение
Содержание и программа оговариваются индивидуально

от 430 000 руб.

 

7 причин, почему Вы получите результат

Как часто бывает: Как работаем мы:

Исполнителя не интересует долгосрочный эффект у клиента

Следствие - после тренинга бывает подъем, а через 3-4 недели следует неминуемый спад и затухание. Эффективность тренинга часто не более 5-7%.

Создаем СИСТЕМУ

Мы знаем об этой проблеме, поэтому предлагаем не тренинги, а внедрение целой Cистемы. Она направлена на создание корпоративного стандарта, обучение сотрудников, поддержание общего уровня обслуживания и развитие компании вцелом.
Эта система останеться в компании и продолжит работать и через год и через два...

Неоправданно высокая стоимость

Следствие - нет понимания, что серьезные деньги идут на нужные компании инициативы.

Групповая работа = минимальная стоимость

Мы ведем занятия в группах, это способствует не только снижению стоимости, но и обмену идеями, получению нового опыта от других компаний.

Хлопоты по организации и проведению тренинга

Следствие - потери своего личного времени + потери рабочего времени своих сотрудников = дополнительные расходы для компании.

Обучение "изнутри"

Мы учим только ключевых специалистов (кто будет отвечать за внедрение), причем делаем это удаленно. А ключевые специалисты транслируют полученные знания на всю компанию в формате "без отрыва от работы".

За сопровождение и постренинговые мероприятия приходится платить отдельно

Следствие - не понятно во что обойдется в итоге та или иная программа с внедрением и сопровождением. Стоимость иногда возрастает значительно - это неприятный сюрприз.

Наши программы идут с сопровождением и полным функционалом

Даже в минимальном пакете включен набор технологий, которые позволят гарантировано внедрить систему в вашей компании и получить реальный результат.

Расчет на позитивный настрой клиента

Следствие - сотрудники не будут знать как действовать в самых сложных ситуациях (проявление агрессии, жесткие переговоры, пьянство, мат и т.п.). А это - провал!

Фирменные рецепты работы с "трудными" клиентами

Нами наработан богатый опыт общения с "трудными" клиентами в таких сложных для обслуживания сферах, как предприятия ЖКХ и гос. структуры, работающие с обращениями граждан. Мы уделяем этому много внимания, поскольку понимаем, что это именно в такие моменты уровень обслуживания и ценится выше всего.

Предлагаемые приемы работы не всегда жизнеспособны

Следствие - сотрудники понимают сомнительную эффективность таких инициатив и будут их саботировать.

Сначала адаптация - потом внедрение

Первым делом стандарт адаптируется под вашу компанию, затем проверяется его жизнестойкость и только потом происходит обучение сотрудников.

Тренеры широкого профиля

Следствие - слабые навыки в области сервиса, поскольку эта область менее популярна у заказчиков (в сравнии, например, с продажами). Соответственно, общее понимание темы есть, а глубины нет.

6 лет специализируемся на обслуживании

За это время мы приобрели опыт работы с разными областями: от гос. структур и предприятий ЖКХ до крупных розничных магазинов и call-центров. Разработали собственную методику работы с трудными и агрессивными клиентами. Получили рабочий механизм вредрения стандартов обслуживания клиентов и поддержания корпоративной культуры.

 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

на Бесплатное вводное занятие

Мы гарантируем безопасность Ваших данных
 

Наши клиенты

МАУ РИЦ
МАУ РИЦ
УФМС по УР
УФМС по УР
Управление ЖКХ Администрации г.Ижевска
Управление ЖКХ Администрации г.Ижевска
Первая Сарапульская управляющая компания
УК-Ижкомцентр
Ижевская Управляющая компания
НП СРО Управдом
Джаггер
Система Главбух
Мобильный Век
НПФ Нефтегарант
СК РосГосСтрах
Ростелеком
НПФ РЕСО
СК АСКО
СК РЕСО
НПП Ижинформпроект
Окна Август
Энергосбыт
РСТК
Механический завод
 
`

История нашего клиента

Русинов Константин Александрович

Русинов Константин Александрович

Директор ООО «Первая Сарапульская Управляющая компания» (г. Сарапул)

Понравился тренинг всем, кто в нем участвовал.Оказалось, что многие сотрудники просто не представляли себе, чем отличается жалоба от возражения, и что с ними можно работать по-разному. На сегодняшний день ясность появилась, и поразительно: сотрудники действительно начали реагировать на возражения жителей совсем не так, как на жалобу. Мало того, прошедшие тренинг перестали брать на себя ответственность не за свою работу, прекратили извиняться за то, в чем невиноваты, разговор с большинством жителей стал быстро переходить в уважительное и конструктивное русло. А вопросы, вызванные непониманием, незнанием каких-то нормативных документов, или введением жителей в заблуждение через СМИ, стали разъясняться.


У меня как директора освободилась уйма времени - думать и работать. Резко сократилось число записывающихся на личный прием – тех, кто недоволен работой компании и кто не получил ответ на свой вопрос, не решил свою проблему при контакте с непосредственными исполнителями.


Самый важный документ ЖКХ Наряд на вызов сантехника (электрика)

В организации должна быть система работы с обращениями. У нас в компании разработан корпоративный стандарт работы с жалобами и поддерживается его исполнение. Знание и соблюдение этого стандарта сотрудниками в нашей компании стал одним из показателей ремирования работников.


KPI диспетчера KPI диспетчера

Нами создан учебный центр, который проводит занятия по различным блокам (работа с телефонными обращениями, непосредственно с жителями при устных жалобах и с письменными заявлениями). Учеба проходит раз в неделю по два часа. Во время занятий повторяются положения стандарта, разбираются типовые ошибки и дается что-то новое. Но и семинары с участием бизнес-тренеров стоит проводить регулярно, расширяя зоны охвата работы с людьми и осваивая все новые уровни сервиса. Именно человек в работе нашей компании стоит на первом месте.




Внутренних тренеров - 3
Обучено сотрудников - 20 (все, включая сантехников и электрика)

Что было сделано:
1. Разработано содержание самого стандарта, а именно — инструкций по обслуживанию жителей для всех без исключения сотрудников, причем здесь учтено все от приветствия и до того как сотруднику выйти из самой самой затруднительной ситуации (сохранив и свое лицо и честь компании и не обидев жителя).
2. Проведено обучение всех (без исключения) сотрудников компании работе с этим стандартом.
3. Стандарт сделан приложением к должностной инструкции, за выполнение которой каждый сотрудник несет персональную ответственность.
4. Внедрена система контроля исполнения инструкций (переговоров с жителями, обслуживания в офисе и по телефону).
5. Внедрена внутренняя система обучения (несколько тренеров), направленная на поддержание должного уровня у сотрудников, на развитие стандарта, решение текущих проблем обслуживания жителей.

 

Как мы работаем

День 1

Заявка на сайте и консультация с тренером

День 2

Подписание договора и оплата

День 3-30

Коучинг по внедрению системы обслуживания в вашей компании (сессия в неделю + доп. занятия)

День 30-35

Аудит и доводка системы с участием тренера

День 35

Внедрили! Клиенты довольны обслуживанием в вашей компании. Вы получаете прибыль от повышения лояльности.
 
 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

на Бесплатное вводное занятие

Мы гарантируем безопасность Ваших данных
 
Гарантия результата

100% Гарантия на внедрение

В случае недостижения поставленных целей, мы вернем Вам деньги!

 

Отзывы наших клиентов

Зиновьев Андрей Александрович

Зиновьев Андрей Александрович

Директор ООО "УК-Ижкомцентр" (г. Ижевск)

Сотрудники с огромным желанием и интересом участвуют в тренингах, после которых отмечается повышенное взаимопонимание и поддержка внутри коллектива, как итог лучший результат работы.
Дюпин Андрей

Дюпин Андрей

Заместитель директора по строительству, группа предприятий "Вест-снаб" (г. Ижевск)

Отличный сервисный тренинг! Хочется ввести обязательно в корпоративную культуру, чтобы он был обязательным для всех сотрудников. Коллектив проработал много тем и приобрел новые умения для обслуживания клиентов.
Денисов Андрей Александрович

Денисов Андрей Александрович

Основатель ООО "Первая Сарапульская управляющая компания" (г. Сарапул)

Отличный тренинг! Все сотрудники остались вдохновленными и воодушевленными, даже те, которые изначально были настроены негативно. Я думаю этому способствует дружеский формат ведения тренинга, через который у сотрудников возникает ощущение того, что решения и инструменты они придумали сами, а свои идеи живут в нас дольше.
 

Наши технологии
Успешно работают у признанных лидеров рынка

Евросеть
Сбербанк
Zingermans
Zappos
 

Как нас найти

Ижевск, Як-Бодьинский тракт, 5

8 3412 77-27-25

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

на Бесплатное вводное занятие

Мы гарантируем безопасность Ваших данных